Дисконтная система SaleOne Покупателям Продавцам Отзывы о нас Конкурсы BestSale Навигатор WAP-версия Регистрация Вход  
к у р с ы   о б у ч е н и е   т р е н и н г и
   
  

Новости компаний Организаторы курсов ВУЗы России Колледжи Спортивные секции Детские кружки Отзывы Объявления Рейтинг








Цели программы: освоить полный спектр современных международных бизнес-стандартов телефонного общения и приема посетителей, гостей и клиентов, направленных на формирование позитивного корпоративного имиджа компании, повышение ее конкурентоспособности, привлечение и сохранение клиентов, а также рост профессионализма сотрудников.

Тренинг предназначен для администраторов Reception и офисных АТС (switchboard), секретарей офиса, административных ассистентов, обеспечивающих первичный прием и обслуживание клиентов и посетителей компании, а также для руководителей служб Reception с целью разработки корпоративных стандартов.

Основные темы:

· Телефонный арсенал администратора
Осязаемые и неосязаемые стандарты телефонного общения; подготовка к приему звонка (поддержание позитивного эмоционального настроя; ваш лучший голос); прием входящих звонков («Запретные зоны» и «Палочки-выручалочки», формулы приветствий и представлений, «сканирование» входящих звонков, режим ожидания, позитивный ответ на звонок, прием сообщений); предоставление и получение информации (выбор правильных слов, умение слушать и задавать вопросы); тактика общения с «трудными» клиентами; завершение звонка.
· Первоклассный прием посетителей
Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей); встреча посетителей (протокол первых секунд, комфортное и деловое ожидание, звонки и посетители одновременно; правила сопровождения в офисе); возможные ситуации и их решения (вынужденное ожидание, опоздание посетителя и др.); завершение визита.
· Мастерство обслуживания клиентов
Четыре возможных подхода к обслуживанию клиентов; четыре ступени обслуживания, превосходящего ожидания; главные потребности клиентов; причины трудностей в поведении клиентов и способы их предотвращения; пределы возможного (невыполнимые требования); правильный подход к «неправильным» клиентам.
· Бизнес-этикет как инструмент управления впечатлением
Бизнес-этикет в корпоративной культуре компании; бизнес-этикет в создании первого позитивного впечатления; бизнес-этикет в общении с клиентами и коллегами; бизнес-этикет офисного пространства; профессиональный внешний вид.

Участник получит подробный буклет, материалы которого просто и удобно использовать в ежедневной работе.

Тренинг проводит: автор программы Марина Орлова, тренер-консультант Школы менеджеров «Арсенал», имеющая многолетний практический опыт административной работы в транснациональной корпорации, член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).


Организаторы: Школа менеджеров «Арсенал» (г. Москва)
Продолжительность 2 дня, с 10-00 до 19-00.

Место проведения — г. Москва, Семеновская пл., д.7, ШМ «Арсенал».
Стоимость участия: 350 у.е. (стандартная)/ 290 у.е. (специальная).
Специальная (привилегированная) цена действует при оплате участия не менее, чем за 30 календарных дней до начала программы. 1 у.е.=30 рублям.

Сообщайте о Вашем решении участвовать как можно раньше по телефонам 234-3233
540-4310, 956-4852 или e-mail: profit@arsenal-hr.ru, www.arsenal-hr.ru .

 


Все Тренинг общения

Тренинг общения МОСКВА  


на сайте    в сети интернет






ПОЛЕЗНЫЕ ПРОГРАММЫ


Сколько иностранных языков Вы хотели бы изучить?

 
Думаю, английского достаточно
 
Только самые востребованные
 
На сколько хватит терпения
 
Мне это не интересно

результаты опроса
все опросы






Copyright © 2008–2011   «SaleOneДисконт»   Все права защищены.   Отправить письмо