|
|
Дата проведения: 29 июня 2007 года
Время проведения: с 10.00 до 18.00
Тренинг ведет: Барышева Наталья - сертифицированный бизнес-тренер, социальный психолог, выпускница московской школы организационного консультирования. Имеет двенадцатилетний опыт работы тренером и консультантом, в течение трех лет работала руководителем учебного центра и внутренним тренером. Специалист в области разработки и проведения комплексного корпоративного обучения. Ведет консалтинговые проекты по внедрению системы сервиса в компаниях. Некоторые клиенты: ALKOA CSI ВОСТОК, OBI, ValueCommerce, МГТС, «Москабельмет», АН «Blackwood», ГК «Оптима-Сибирь», АКБ «Абсолютбанк», РОСНО, ГК «Бионика», АКБ «ОРГРЭС-БАНК», «Американ Эпрайзл», «Маклауд Диксон», Комплекс отдыха «Завидово», Комплекс отдыха «БОР», «Разгуляй-УкрРосс», «Натур-Продукт», «ЛУКОЙЛ-нефтепродукт», Центр Флебологии и многие другие компании.
Аудитория: Программа предназначена для сотрудников клиентских отделов, отделов продаж, торговых залов.
Цели и результаты тренинга:
• Систематизация имеющегося опыта в области работы со сложными клиентами.
• Изучение типологии сложных клиентов и методов работы с каждым типом.
• Отработка профессиональных навыков работы с каждым типом сложных клиентов.
Программа тренинга:
1. Анализ сложностей в работе с клиентами. Систематизация сложностей и обзор методов работы с каждой сложностью.
2. Типология сложных клиентов и обзор методов работы с каждым типом. Создание алгоритмов работы с каждым типом в различных ситуациях.
3. Изучение алгоритмов работы с трудными клиентами. Адаптация техник и методов под себя, свои сильные стороны и особенности общения на работе.
4. Отработка навыков работы со сложными клиентами.
5. Управление рабочим стрессом. Создание программы повышения стрессоустойчивости для себя и применение ее на практике в работе с клиентами.
Распределение учебного времени: 30% времени отводится на теоретические блоки, 70% - на отработку практических навыков.
Стоимость участия: 5900 руб. с НДС.
В стоимость включены авторские раздаточные материалы по теме тренинга, кофе-брейки, обед, комплекты для записей.
Скидки: более одного участника от компании – скидка 10%, постоянным клиентам компании – скидка 20%.
Адрес проведения тренинга: г. Москва, ул. Трифоновская, д. 57.
Регистрация и дополнительная информация по телефонам: (495) 980-6700, 980-6701, 980-6702, ф. 626-9945
e-mail: info@osvb.ru
http://www.osvb.ru
|
Все Тренинг общения
Тренинг общения МОСКВА
|
|
|
|
Сколько иностранных языков Вы хотели бы изучить?
|
|
|
